Jag skrev för något halvår sedan där jag beklagade Allteles oseriösa metod för att värva mig som tele-abonnent. Till min lättnad så tog striden hastigt slut för någon månad sedan. Efter många om och men så inkopplades reklamationsavdelningen på mitt ärende trots att den person som förmedlade dig menade att det var meningslöst. Men han som tog hand om mitt ärende där var av en annan mening. Det här var brevet jag fick av honom efter några veckor:
Hej Per,

vi beklagar verkligen vår mycket försenade återkoppling. Med anledning av att vi på sistone har haft en mycket större arbetsbelastning än vanligt så har vi tidigare tyvärr inte haft möjlighet att hantera ditt reklamationsärende. Enligt vad vi kan förstå så kräver du att avtalet gällande fast telefoni hävs utan några ekonomiska på följder för din del och du åberopar för detta vilseledande eller bristfällig marknadsföring av tjänsten ifråga. Vi har naturligtvis undersökt ditt ärende med stor omsorg och vi har för din kännedom beslutat att tillmötesgå din begäran. Vi ska på bästa sätt förklara varför.

Med stöd av informationen på ditt kundnummer så ser vi mycket riktigt att avtalsingång med oss skedde med en av våra återförsäljare. AllTele anlitade under året 2013 telemarketing företag som återförsäljare av våra produkter och tjänster. Vi kräver i dylika säljuppdrag att marknadsföringslagens bestämmelser respekteras och att avtalstecknaren är införstådd med den beställda tjänstens förutsättningar och villkor. Vi kräver givetvis att även övriga lagar och bestämmelser som reglerar direktförsäljning efterföljes. Med anledning av ditt ärende så har vi lyssnat på den sparade muntliga avtalsinspelningen och denna uppfyller- dessvärre för vår del- inte samtliga de krav och formregler som lagen fastställer. Under själva avtalsinspelningen så omnämner försäljaren nämligen inte att du själv ansvarar för att avslutning med tidigare operatör görs på lämpligt sätt.

Vi ser mycket allvarligt på klagomål som riktas mot vår direktförsäljning och- även fast vi förutsätter att samtliga bestämmelser respekteras av säljarna- så lyssnar vi givetvis uppmärksamt på avtalstecknarens uppfattning av det ingångna avtalet. Vi vill på alla sätt och vis motverka eventuellt bristfällig eller vilseledande marknadsföring. Vi kan inte annat än beklaga att du uppenbarligen inte fick chansen att ta ett välgrundat, genomtänkt affärsbeslut och med hänvisning till detta så är det självklart att avtalet kan annulleras.

Härmed så bekräftar vi således att avtalet är annullerat i sin helhet. Ditt val att flytta tillbaks ditt abonnentnummer till tidigare operatör borde således aldrig ha påförts en avgift för brutet avtal. Härmed så bekräftar vi att faktura 519-10735098 har avskrivits i sin helhet och att vårt faktureringsbolag Pay Ex Sverige AB samtidigt har meddelats om att ingen skuld, inget betalningskrav, kvarstår.

Vi vill även gärna ersätta dig för den redan inbetalda fakturan med nummer 519-10643545 och vi föreslår att vi gör en återbetalning till ditt bankkonto och vi hoppas därför att du snarast möjligt kan inkomma med följande information till grund för att göra en utbetalning: din banks namn, bankens så kallade clearingnummer (ett oftast fyrsiffrigt nummer som avser bankens lokal kontor) samt ditt kontonummer. Vi emotser din återkoppling med dessa uppgifter.

Slutligen så ber vi om ursäkt för allt det besvär som vår direkta marknadsföring förorsakade dig och vi hoppas att vi får återse dig under bättre omständigheter i framtiden.


Med vänlig hälsning,
Lonny

Kundtjänst
AllTele